Questions fréquentes
Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette liste, vous pouvez contacter le SAV via notre formulaire de contact.
Vos collections sont-elles fabriquées à Morlaix ?
En partie, oui ! Une grande partie de nos collections est fabriquée à Morlaix, en plein cœur de la Bretagne.
C'est là que nous tissons, confectionnons et imprimons nos produits de linge de maison, ainsi que de nombreux accessoires : tabliers, torchons, serviettes, coussins, pochettes, sacs.
Nous sommes fiers de promouvoir le savoir-faire local.
Cependant, certains produits qui demandent un savoir-faire ou des capacités de fabrication spécifiques que nous ne possédons pas sont fournis par des partenaires bretons, français et étrangers.
Nous les sélectionnons en fonction de leurs pratiques éthiques et de leur alignement avec nos valeurs d'intégrité et de durabilité.
Notre objectif est de vous offrir une large variété d'articles de haute qualité tout en mettant en avant notre identité bretonne et en soutenant l'artisanat local.
Avez-vous votre propre atelier ?
Oui, nous sommes fiers de posséder nos propres ateliers situés à Garlan, à proximité de Morlaix, dans le Finistère.
Au sein de nos installations, nous exploitons un atelier de tissage équipé de 9 métiers à tisser, un atelier de confection dédié à la fabrication de nos produits, et un atelier de sérigraphie pour les impressions personnalisées.
Nous gérons également notre propre logistique et disposons d'une équipe de design.
Tout ce travail est réalisé par notre équipe d'environ une vingtaine de personnes, qui mettent leur passion et leur expertise au service de la création et de la fabrication de nos produits de haute qualité.
Notre atelier est le cœur de notre engagement envers l'artisanat breton et la satisfaction de nos clients
Avant ma commande
Quels sont les types de livraisons possibles ?
Nous offrons plusieurs options de livraison pour vous offrir la meilleure flexibilité possible :
Chronopost à domicile : Une fois que vous avez validé et réglé votre commande, nous expédions votre colis directement à votre domicile, pour une livraison rapide et pratique.
Point relais Chronopost Pick Up : Vous pouvez également choisir de faire livrer votre commande dans un point relais Chronopost Pick Up, pour une collecte à votre convenance.
Collecte en boutique : Utilisez notre service de e-réservation pour réserver les produits qui vous intéressent en ligne, sans avancer les coûts. Vous ne payez que ce que vous choisissez d'emporter lorsque vous venez en boutique.
E-reservation : comment me faire livrer en magasin ?
Voici les étapes numérotées pour expliquer comment faire une e-réservation gratuitement et se faire livrer en magasin :
1. Sélectionnez vos produits préférés : Vous pouvez choisir jusqu'à 10 articles par e-réservation.
2. Passez commande et sélectionnez votre boutik À l’Aise Breizh : Au moment de la commande, vous pourrez choisir la boutik où vous souhaitez retirer vos articles.
* les boutiques proposées seront celles où les articles choisis sont en stock.
3. Recevez le mail de confirmation : Une fois la commande passée, vous recevrez un mail de confirmation contenant le numéro de votre commande. Conservez ce numéro précieusement.
4. Présentez votre numéro de commande, retirez et payez votre commande en boutique : Rendez-vous dans la boutique que vous avez choisie pour retirer vos articles.
* vous pourrez les essayer en boutique et ne conserver que ce qui vous va parfaitement.
5. Délai de retrait en boutique : Votre commande sera disponible dans la boutique que vous avez choisie pendant 2 jours ouvrés. Assurez-vous de la retirer dans ce délai.
C'est aussi simple que ça ! Profitez de la e-réservation pour réserver vos articles préférés en ligne et les essayer en boutique.
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Sous quels délais mes articles sont-il expédiés ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Ma commande est expédiée, comment suivre mon colis ?
Un lien Chronopost pour le suivi
est envoyé par mail, automatiquement.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Vous pouvez contacter le service client A l’Aise Breizh au 02 98 63 85 78 ou à l’adresse mail shop@alaisebreizh.com
Comment consulter ma facture, annuler ou modifier ma commande ?
Vous recevrez votre facture par mail, suite à votre commande.
Pour modifier ou annuler une commande, vous pouvez contacter le service client au 02 98 63 85 78 ou à l’adresse mail shop@alaisebreizh.com.
Paiements et remboursements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou Paypal directement sur le site internet.
Et avec la e-réservation, vous pouvez régler en espèces en boutik.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Une fois que nous avons réceptionné les articles retournés vous recevrez un remboursement utilisant la même méthode de paiement qu’à l’achat. (carte bancaire ou Paypal)
Service après-vente
Comment retourner mon article ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de compléter la fiche retour présente dans votre colis et vous expédiez votre colis à l’adresse indiquée.
Les frais d’envois sont à votre charge.
En revanche, s’il s’agit d’un retour suite à une erreur de notre part, veuillez contacter le service client au 02 98 63 85 78 ou à l’adresse mail shop@alaisebreizh.com. Les frais de retour seront alors à notre charge.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ?
En cas de problème avec un produit ou réception d’un produit endommagé, veuillez contacter le service client au 02 98 63 85 78 ou à l’adresse mail shop@alaisebreizh.com.
Que faire si j’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande ?
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service client au 02 98 63 85 78 ou à l’adresse mail shop@alaisebreizh.com.
Où trouver mon numéro de compte client ?
Vous retrouvez votre numéro de compte client sur votre facture reçue par mail.